Wir legen größten Wert auf die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte – von unseren edlen Yak-Wollsocken bis hin zu unserem gesamten Sortiment. Sollte ein Artikel einmal nicht unseren hohen Standards entsprechen oder ein Materialfehler vorliegen, greift selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung. Wir finden schnell und unkompliziert eine Lösung für Sie.
Gewährleistung oder Verschleiß bei Socken? Eine kurze Orientierung
Damit wir Ihre Anfrage blitzschnell bearbeiten können, hilft ein Blick auf typische Beispiele aus der Praxis:
| Schadensbild | Mögliche Ursache (Rechtlicher Status) | Gewährleistung greift? |
| Loch nach 2 Wochen (Ferse/Zeh) | Trotz korrekter Nutzung gerissen; deutet auf Materialfehler hin. | Ja (innerhalb der 12-Monats-Frist greift Beweislastumkehr) |
| Aufgegangene Zehennaht | Verarbeitungsfehler (Naht wurde beim Stricken nicht richtig verriegelt). | Ja (eindeutiger Produktionsfehler) |
| Laufmasche am Schaft | Strickfehler im Gewebe ab Werk. | Ja |
| Loch nach 6 Monaten (Ferse) | Dauerhafte Nutzung in rauen Schuhen (mechanischer Abrieb bei reiner Wolle). | Nein (normaler Verschleiß) |
| Socke komplett verfilzt / eingelaufen | Waschen bei 40 Grad mit Vollwaschmittel (Enzyme zerstören die Proteinstruktur). | Nein (Eigenverschulden durch Pflegefehler) |
| Plötzliche Löcher nach Lagerung | Mottenfraß im Kleiderschrank des Kunden. | Nein (äußerer Einfluss nach Übergabe) |
So läuft Ihre Reklamation ab – In 3 einfachen Schritten
Bitte senden Sie defekte Artikel nicht unangekündigt an uns zurück. In den meisten Fällen können wir den Fall vorab digital prüfen, was Ihnen den Weg zur Post und uns unnötige Transportwege erspart.
Schritt 1: E-Mail an unseren Support senden
Schreiben Sie eine kurze E-Mail an unsere Service-Adresse info@steppenleder.de bitte geben Sie im Betreff das Wort „Reklamation“ und Ihre Bestellnummer an (z. B. Reklamation – Bestellung #12345).
Schritt 2: Informationen & Fotos beifügen
Damit unser Team den Defekt sofort beurteilen kann, hängen Sie der E-Mail bitte Folgendes an:
- Eine kurze Beschreibung, was genau beschädigt ist und wann/wie der Fehler aufgetreten ist.
- 1 bis 2 aussagekräftige Fotos, auf denen der Mangel (z. B. das Loch, die offene Naht oder der Defekt) gut zu erkennen ist.
Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden (werktags).
- Liegt ein klarer Gewährleistungsfall vor? Wir senden Ihnen umgehend und kostenfrei ein neues Ersatzprodukt zu. Sollte der Artikel ausverkauft sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Müssen wir den Artikel genauer prüfen? Sollte eine digitale Prüfung nicht ausreichen, senden wir Ihnen per E-Mail ein kostenfreies Retourenlabel zu. Sie müssen die Rücksendekosten im berechtigten Gewährleistungsfall selbstverständlich nicht tragen.
Wichtige Hinweise für den reibungslosen Ablauf
- Keine Originalverpackung nötig: Sie müssen die Originalverpackung für eine Reklamation nicht aufbewahrt haben. Verpacken Sie die Ware für den eventuellen Rückversand einfach transportsicher.
- Abgrenzung zum Widerruf: Möchten Sie einen unbeschädigten Artikel einfach nur zurückgeben, weil er Ihnen nicht gefällt oder nicht passt? Nutzen Sie dafür bitte unseren regulären Link zum Widerrufsrecht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Vertrauen!
Ihr Team von steppenelder.de
Erstellt mit Unterstützung von Künstlicher Intelligenz